Yhteystiedot

Esko Erkkilä
Ruokomäenkatu 32
33840 Tampere
050 556 4878

Pikakysely

Mitä pidät uusista kotisivuistamme?

Maineenhallintakonsultit ovat taas olleet tarpeellisia

Sunnuntai 2.12.2018 - -Esko Erkkilä-

Tampereen Seudun Osuuspankki kertoi viime torstaina palveluidensa heikennyksistä, joskin on totuudenmukaista todeta, että TSOP:n pankkipalvelut jossain paranevatkin.

 

 

Heikennykset koskevat myös minua ja perhekuntaani, sillä asioimispankkini on Tampereen Seudun Osuuspankin Ylöjärven konttori.

 

 

Tiedän, että lopetettavien konttoreiden asiakkaille on pankki lähettänyt kirjeen, mutta meille, joiden asiointikonttoreiden palveluja heikennetään, ei ainakaan vielä ole asiasta tiedotettu.

 

 

Olen lukenut asiasta Tamperelainen –lehden uutisen ja nähnyt fb:ssä kiukkuisten asiakkaiden saamia kirjeitä.

 

 

Kyseessä on pankin kannalta kriisiviestintä, joten on tarpeellista sekä ilmeistä, että kirjeiden laadinnassa on käytetty kokeneita maineenhallintakonsultteja.

 

 

Ylöjärven konttorissa on jatkossa mahdollista saada kassapalveluja vain kahtena päivänä viikossa ja se hieman vaikeuttaa pankkiasioiden hoitamisessa Majajärven yksityistien osalta, jonka toimitsijamiehenä ilman korvausta toimin.

 

 

Mutta niiden maineenhallintakonsulttien tekemisiin!

 

 

On suorastaan ihailtavaa sana-akrobatiaa, että miten positiivishenkisesti voidaan palvelutason heikentäminen kertoa!

 

 

Kun asiakkaiden saamia kirjeitä lukee, niin asiakas tulee suorastaan synnintuntoihin ja sellaisiin ajatuksiin, että minun syytänihän nuo palvelujen heikentämiset ja konttoreiden lopettamiset ovat!

Niin kai ne ovatkin!

 

 

-Esko Erkkilä-

Kommentoi kirjoitusta. Avainsanat: TSOP, Tampereen Seudun Osuuspankki, Tampereen Seudun Osuuspankki karsii konttoriverkostoaan, maineenhallintakonsultit, kriisiviestintä, sana-akrobatia,

Eurot Puolan zloteiksi, missä?

Maanantai 7.4.2014 - -Esko Erkkilä-

Puola on eräs Euroopan maista, jonne matkustaessa pitää siirtyä euron ulkopuoliseen valuuttaan.

 

Palasimme – jos suunnitelmamme ovat toteutuneet – tänään varhain aamulla Puolasta.

 

Kaikki opastukset kertovat, että Puolaan matkustaessa kannattaa vaihtaa valuuttaa vasta paikan päällä tai hoitaa maksut luottokorteilla.

 

Halusin kuitenkin pelata varman päälle ja vaihdoin kahden hengen tarpeiksi viiden päivän Puolan matkalle 400 euroa zloteiksi jo Suomessa.

 

Suomen Pankin nettisivuilla kerrottiin viime viikolla, että yhdellä eurolla saisi päivästä riippuen n. 4,18 zlotia.

 

Olen pankkimyllerrysten aikana joutunut Osuuspankin asiakkaaksi ja Tampereen Seudun Osuuspankissa vaihtokurssi oli viime viikon torstaina eli 27.3.2014 n. 3,98 zlotia yhdellä eurolla.

 

TSOP:n asiakaskurssi merkitsi, että sai 400 eurolla zloteja 1.600!

 

On luonnollista, että pankki ottaa välistä oman palkkionsa. Juuri tämän vuoksi luottokortilla maksaminen on edullista, sillä silloin pelataan kaupantekohetken valuuttakurssilla.

 

 

zlotitpysty

 

 

Zlotit ovat mielenkiintoisen näköisiä ja kun pankki antoi rahasumman kuvassa näkyvinä seteleinä - painopiste pienimmissä seteleissä - , niin ”rahaa oli pussissa kuin roskaa”!

 

 

Selvitin heti rahanvaihtoni jälkeen kurssin myös Forex´ista ja sieltä olisi yhdellä eurolla saanut 3,89 zlotia. Kurssiero merkitsi, että olisin saanut Forex´sta 44 zlotia vähemmän.

 

 

Ei ollut yllätys, kun molemmat eli TSOP ja Forex kertoivat, että valuuttakurssit vaihtuvat monta kertaa päivässä – Forex kertoi, että heillä on jokaisena päivänä kurssitarkistus kahdesti eli päivän mittaan heillä saattaa samasta valuutasta olla kolme erilaista kurssia.

 

 

Opin kurssivaihteluiden nopeuden työaikana, sillä esimerkiksi soijarouheen hintanoteeraukset saattoivat olla voimassa vain tunnin tai pari.

 

Hintanoteerausten lyhytaikaisuus kansainvälisessä kaupassa perustuu sille, että valuuttakurssit vaihtuvat koko ajan ja kaupanteon lopullinen hinta selviää vasta silloin, kun ”myyjä ja ostaja ovat kätelleet”.

 

Kurssivaihtelut ja niiden taloudellinen merkitys saattavat esim. raaka-ainekaupan volyymeillä olla merkittäviä, mutta tavallisen matkailijan ei kannata valuuttakurssimuutoksiin ja eri vaihtopisteiden pieniin kurssieroihin kiinnittää liian suurta huomiota!

 

 

-Esko Erkkilä-

Kommentoi kirjoitusta. Avainsanat: Puolan zloty, euron/zloty, Tampereen Seudun Osuuspankki, Forex,

Surmanloukku Tampereen Hämeenkadulla?

Maanantai 5.3.2012 - -Esko Erkkilä-

Katoilta pudonneet lumet ja jäät ovat kuluneena talvena aiheuttaneet kaksi valitettavaa onnettomuutta.

 

Kaksi ihmistä on saanut surmansa, kun katolta pudonnut jää ja lumi ovat pudonneet heidän päälleen.

 

Toinen kuolonuhrin vaatinut tapaturma sattui Tampereella Hämeenpuisto 18:n kohdalla, kun naishenkilön päälle putosi jäälohkare viime perjantaina sillä seurauksella, että nainen kuoli seuraavana päivänä.

 

Kaupungilla kulkiessa näkee, että vaara tapauksen toistumiseen keskellä Tamperetta on ilmeinen.

 

Vaarasta kertoo karua kieltään seuraavat valokuvat, jotka otin Tampereen Hämeenkadulla 27.2.2012 klo 13.00.

 

Kuvat on otettu Hämeenkatu 19:n kohdalta eli Sokoksen vieressä sijaitsevan talon kohdalta aivan Tampereen Kauppahallin sisäänkäynnin vierestä.


 

Hameenkatu_19_nro1

 

Hämeenkatu 19:n talossa on Hämeenkadun puolella kaksi syöksytorvea, joiden molempien yläosassa on suuria jääpuikkoja.

Tässä Keskustorin puoleisen syöksytorven yläosa.


 

 

Hameenkatu_19_nro2

 

Tässä Kauppahallin sisäänkäynnin puoleisen syöksytorven yläosa.

Jääpuikkojen lisäksi talon katolla on runsaasti lunta, joka milloin tahansa voi pudota Hämeenkadun jalkakäytävällä kulkevien ihmisten päälle.

Näyttää siltä, että lumikuormaa ei ole koko talvena käyty pudottamassa alas.

 

 

Hameenkatu_19_Otto

 

Kauppahallin puoleisen syöksytorven alla on Otto-automaatti ja sille asioimaan pysähtyneet henkilöt ovat täsmälleen katolta putoilevien jääpuikkojen putoamislinjalla.

 

 

Hameenkatu_19_Otto2

 

Lastenvaunujen ja pienen lapsen kanssa Otto-automaatilla asioinut perheenäiti ei osannut arvata, että kuinka vaarallisella paikalla hän asioikaan!

 

Syöksytorven kohdalle silmänlumeeksi asennettu puomi rauhoittaa ehkä kiinteistön isännöitsijää ja kiinteistöstä huolehtivaa huoltofirmaa, mutta sillä ei ole pienintäkään roolia katolta putoilevien jääpuikkojen ja lumen torjunnassa.

 

Hameenkatu_19_yritykset

 

Hämeenkatu 19:n nimikyltti kertoo, että Tampereen Seudun Osuuspankin asiakkaiden lisäksi vaaravyöhykkeessä ovat ainakin seuraavien yritysten asiakkaat:

 

  • Pihlajalinnan sairaala
  • Pirkanmaan Oikeusaputoimisto
  • Parturiliike Sirkka
  • Parturikampaamo Studio Larisa
  • SOKOS HYVÄ OLO

 

Näiden yritysten asiakkaiden lisäksi hengenvaarassa ovat kaikki Hämeenkadun kulkijat.

 

On selvää, että Hämeenkatu 19 on tuottoisa kiinteistöosakeyhtiö, sillä se sijaitsee aivan Tampereen ydinkeskustassa.

 

Kiinteistöosakeyhtiön riskikartoitus on täysin retuperällä, sillä muuhun johtopäätökseen ei voi tulla, kun katselee sen holtitonta menettelyä katolta mahdollisesti putoilevien jääpuikkojen ja lumivaaran osalta.

 

Muutaman puomin asentaminen ei vähennä kiinteistönomistajan vastuuta. Kadulla kulkeville tai kiinteistön asiakkaille aiheutettu vammantuottamus ja pahimmassa tapauksessa kuolemantuottamus ovat vakavia asioita.

 

Seuraaviksi päiviksi luvataan kovia yöpakkasia. Kovat yöpakkaset yhdessä lämpimien päivien kanssa muodostavat varsinaisen aikapommin kadulle putoilevien jääpuikkojen sekä lumen osalta.

 

Lähetän tämän jutun tiedoksi Tampereen Kauppahallille, Pihlajalinnan toimitusjohtajalle sekä Tampereen Seudun Osuuspankille, jotta ainakin nämä yritykset Hämeenkatu 19:n vuokralaisina tunnistaisivat asiakkaitaan vaanivan vaaran ja ehkä ryhtyisivät toimenpiteisiin kiinteistöyhtiön suuntaan.

 

-Esko Erkkilä-

1 kommentti . Avainsanat: Hämeenkatu 19, Tampereen Kauppahalli, Pihlajalinna, Tampereen Seudun Osuuspankki,

Onko minulta taas menossa pankki alta?

Keskiviikko 17.8.2011 - -Esko Erkkilä-

Aloitin pankkisuhteeni jo vauvaikäisenä Viljakkalan Säästöpankin kanssa ja jatkoin sitä pankkifuusion jälkeen Tampereen Aluesäästöpankin kanssa.

 

Säästöpankkikriisi kärjistyi ja jouduin siirtymään Suomen Säästöpankin asiakkaaksi.

 

Pankkikriisin jatkokuvioissa pankikseni ilmaantui Ylöjärven Osuuspankki, mutta siitäkään suhteesta ei muodostunut minusta johtumattomista syistä pitkää, sillä viime vuodet ole joutunut olemaan Tampereen Seudun Osuuspankin asiakas.

Kertaakaan en ole ollut pankkivaihdoksissani aktiivinen, vaan pankit ovat pallotelleet minua kuin pingispalloa!


On sanomattakin selvää, että pidän säästöpankit kadotuksen tielle ajaneita henkilöitä epäonnistuneina yksilöinä taloudellisten asioiden hoitajina.

 

Tampereen Seudun Osuuspankki kuuluu OP-Pohjola –ryhmään.

 

Vakuutusasiani hoidin jo ennen Osuuspankkien ja Pohjolan yhdistymistä Pohjolassa, joten olen OP-Pohjolan "kaksoisvanki" - toki vapaasta tahdostani.

 

Olen huolestuneena seurannut, että nyt luottoluokituslaitos Moody's on ottanut OP-Pohjola-ryhmän ja Pohjolan luottoluokitukset tarkkailuun. Moody's saattaa laskea luokituksia.

 

Onko vaarana, että ilman omaa syytäni joudun asiakkaaksi kuudenteen pankkiin?

 

Totta puhuen en koe suurta vaaraa pankkini luisumisesta konkurssiin – vaikka toki kaikki on nykypäivänä mahdollista.

 

Melkein humoristiselta kuulostaa OP-Pohjolan johtajien selitykset Moodys´n hankkeista. Johtajat selittelevät parhaiden myyntimiesten tapaan, että mahdollisella luottoluokituksen alenemisella ei ole mitään merkitystä.

 

En ”purematta niele” OP-Pohjolan johtajien sepustuksia, vaan kuuntelen luottoluokituksen alentamisaikeita herkällä korvalla.

 

Näin on mielestäni tehtävä kaikkien, jotka ovat OP-Pohjola –ryhmän asiakkaita, sillä luottoluokituksen alentaminen on vakava merkki pankkiryhmän heikentyneestä tilanteesta.

 

-Esko Erkkilä-

Kommentoi kirjoitusta. Avainsanat: OP-Pohjola, OP-Pohjolan luottoluokitus, Moody´s alentamassa OP-Pohjolan luottoluokitusta, Moody`s, Viljakkalan Säästöpankki, Tampereen Aluesäästöpankki, Suomen Säästöpankki, Ylöjärven Osuuspankki, Tampereen Seudun Osuuspankki, Viljakkala,

Pieni hymy voi rakentaa yrityskuvaa ja toisaalta yrmeä puhelinkeskus pystyy tuhoamaan yrityskuvan

Tiistai 5.4.2011 - -Esko Erkkilä-

Ehdin työurani aikana toimia myyntihommissa yli neljäkymmentä vuotta. Lasken hankintahommat – joissa toimin työurani viimeiset 15 vuotta – myös myyntihommaksi, sillä ostajan pitää osata käsitellä myyjiä, jotta molempia osapuolia tyydyttävään kauppaan on mahdollista päästä.

Taustani ansiosta katselen tarkasti ja kuuntelen herkällä korvalla niitä, jotka myyvät tuotteitaan tai palvelujaan minulle.

Viime päiviltä minulla on kokemusta kahdesta molemmista äärilaidoista.

Liikun lähes päivittäin yleisellä kulkuneuvolla eli bussilla Tampereen keskustaan ja takaisin.

Lempääläntiellä kulkee kolmen yrityksen busseja/linja-autoja, jotka kuljettavat matkustajia Tampereen kaupungin matkakortilla. Yritykset ovat Tampereen Kaupunkiliikenne eli TKL, Väinö Paunu Oy sekä Valkeakosken Liikenne Oy.

Valkeakosken Liikenne Oy:n busseissa matkakortin leimauslaite on hieman erilainen kuin muilla ja sen vuoksi tumpeloinkin tässä taannoin kortin leimaamisessa.

Viehättävä naiskuljettaja ei kuitenkaan hermostunut, vaan näytti minulle oikean leimauskohdan. Sain opastuksen jälkeen vielä hienon hymyn kaupan päälle ja matkani – taisi koko päivänikin - olla pelastettu.

Hymyilevä kuljettaja muutti kertaheitolla mielessäni olevaa yrityskuvaa Valkeakosken Liikenne Oy:stä!

Päinvastaiseen kohteluun jouduin, kun 17.3.2011 soitin Tampereen Seudun Osuuspankkiin hieman ennen kello yhdeksää ja olisin varannut ajan Ylöjärven konttoriin asiakirjojen jättämistä varten ”omaan” pankkilokerooni.

Tympeä naisääni opasti minua, että pankit avautuvat vasta kello 10.00 ja sen vuoksi ajan varaaminen ei onnistu.  Tympeä-ääninen nainen alkoi esitelmöimään valtakunnallisesta palvelunumerosta, joka on avoinna ilmeisesti vuorokauden ympäri.

Pankit ovat päässeet taas jaloilleen ja niillä näkyy olevan varaa pitää yleisöpalvelutehtävissä henkilöitä, joiden oikea paikka olisi mahdollisimman kaukana ”elävästä asiakkaasta”.

Ylimmän yritysjohdon vastuulla on, että yrityksen puhelinkeskusta hoitaa henkilö, joka osaa asiansa. Puhelinkeskuksen hymyileminen ja yrityksen palveluhalun pitää kuultaa jo henkilön äänestä.

Mikäli saisin olla kouluttajana Tampereen Seudun Osuuspankin väelle, opettaisin heille, että kaikille asiakkaille olisi puhuteltava ystävällisellä äänellä, josta jo ensi hetkestä alkaen kuultaisi asenne; ”Tervetuloa meille asiakkaaksi”.

Soittopyynnön vastaanottaminen olisi usein hieno asia, mutta se ei juolahtanut mieleenkään tälle Tampereen Seudun Osuuspankin puhelinkeskusta maaliskuun 17. päivän aamuna hoitaneelle naiselle.

TSOP:n puhelinkeskus pilasi päiväni ja muutti kyseisen pankin yrityskuvaa mielessäni monta piirua heikompaan suuntaan.

Onneksi Tampereen Seudun Osuuspankin Ylöjärven konttorissa on asiakaspalvelua ja asiakasta kunnioittava eräs pankkivirkailija ja uskon, että hänelle varaamallani ajalla pääsen yli torstai-aamuna 17.3.2011 saamastani epäystävällisestä töykeilystä.

-Esko Erkkilä-

Kommentoi kirjoitusta. Avainsanat: Valkeakosken Liikenne Oy, Tampereen Seudun Osuuspankki, TSOP,

Multisillan nettipisteen avajaiset 10.3.2010 Multsun Tuvalla

Sunnuntai 14.3.2010 - -Esko Erkkilä-

Multisillan lähiöyhdistys ry avasi kaikille avoimen nettipisteen Multsun Tuvalla keskiviikkona 10.3.2010. Olin kutsuvieraana paikalla - kiitos puheenjohtaja Markku Järvenpäälle kutsusta!

 

Multisillan lähiöyhdistys ry on puolueeton ja sitoutumaton kaupunginosayhdistys. Se on saanut nettipisteen rakentamiseen rahoitusta Tampere yhdessä-hankkeelta, Tampereen kaupungilta, Pirkanmaan Liitolta, Vipuvoimaa EU:lta 2007 - 2013 -rakennerahastolta sekä EU:n Euroopan aluekehitysrahastolta. Myös Härmälän seurakunnalla ja Tampereen Seudun Osuuspankilla on ollut vahva rooli hankkeen toteuttamisessa.

 

Vasta-avattu nettipiste...

Lue lisää »

Kommentoi kirjoitusta. Avainsanat: Multisillan lähiöyhdistys ry, Tampere yhdessä-hanke, tampereen kaupunki, Pirkanmaan Liitto, Vipuvoimaa EU:lta 2007-2013 -rakennerahasto, EU:n Euroopan aluekehitysrahasto, Härmälän seurakunta, Tampereen Seudun Osuuspankki